ちょっと自由に生きるコツ

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ちょっと自由に生きるコツ

見方を変え気持ちを変えるとちょっと自由になれるかも。 ビジネスマン向けのメソッドから、日々の雑感までを綴っていきます。

聞き上手になるために3 話しを促す4つの技法1

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はじめに

前章で4つの「かかわり行動」(視線・身体言語・声の調子・言語的追跡)を紹介しました。ポイントは、いずれも相手に合わせることだと述べています。

これからは2回に分けて、「かかわり技法」の基本となる項目を4つ紹介します。これらは「かかわり行動」からさらに踏み込んで、相手により話しをしてもらうための技法となります。

ポイントとなる部分は青字で記載します。

 

かかわり技法

「かかわり技法」として紹介するのは、次の4項目です。

  • 質問
  • はげまし
  • いいかえ
  • 要約

 

質問

情報収集するとともに、相手が自分自身を振り返るために問いかけることです。

 

質問には、はい・いいえで返答してもらう「閉ざされた質問」と、より多くの情報を引き出す「開かれた質問」の2種類があります。

 

「閉ざされた質問」は、答えが限定的となりますので相手にとって答えやすく、また手っ取り早く情報収集できるという長所があります。

 

「映画を見るのは好きですか?」 → 「はい」

 

一方、相手にとっては、話したいことが話せないのと、はい・いいえで答える質問を続けられると、詰問されている印象を持つという短所があります。

ですので、話をはじめる導入として相手の緊張を軽くほぐすのに用い、以降は単発的に用いる(続けない)のがよろしいですね。

 

「開かれた質問」は、「なぜ・どうして?(理由)」、「どんな?・具体的には?(具体例)」、「どうなった?(経過)」、「どう思った・感じた?(感情)」などを問いかけるものです。

 

「どうして映画が好きなのですか?」

「どんな映画が好きですか?」

 → 「う~ん、そうですねぇ・・・」

 

これによって相手から、多くの情報を引き出せるとともに、相手が「自分はどうだろか?」と自問自答することを通じて、さらに「話したいこと」を見つけ出していくのです。

 

なお、ここでの注意点は、「なぜ・どうして?(理由)」を、あまり多用しないこと。聞き手としては、一番聞きたいことかもしれませんが、聞かれる方にとっては、答えにくい場合が多いためです。

 

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はげまし

英語では「encouraging」ですので「はげまし」となっていますが、行為としては、「促し」と表現したほうが良いかもしれません。

 

前記事の「かかわり行動」全般とほぼ同じことで、表情や態度、うなずきなどの非言語的な反応と、「はい」「ええ」「うん」といった言語的な反応があります。

 

そして言語的反応には、「伝え返し」というのもあります。

これは相手が言った言葉を一言二言繰り返すことですが、単に言葉を拾い上げるのではなく、意味や意図をもって繰り返すことが大切です。

「オウム返し」と表現されることがありますが、そんなに単純なものではないと思います。

 

「好きな映画は・・・、アクション映画ですね」 → 「アクション映画?!」

 

ちょっと文章で表現しにくいのですが・・・、上の例示の「?!」のように、「お、そうなんだ!、でもなんで?、もっと聞きたい」などの聞き手の思いを込めて繰り返すことなのです。

相手をうまく乗せて、どんどんしゃべらせることが出来る人は、これが上手な人だと思います。

 

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また、「沈黙」という間も大切ですね。

「開かれた質問」をされたとき、とっさに答えられないのはよくあることです。

聞かれたほうは、「う~ん、どうだったっけ・・・」と考えを巡らせているのですね。その間は、十分考えてもらうよう「沈黙」を守ることが大切です。

 

聞き手としては、沈黙の時間は、けっこう怖いものがありますし、長く感じるものです。でも、話し手にしっかり話してもらうためには、考えを遮るようなことをしてはいけません。

 

ただ、話し手が「答えにくい・答えたくない」質問であったために、沈黙することもあります。

その場合は、沈黙を続けること自体が、話し手にとって負担となります。

しっかりと相手の表情とその変化を見て、「答えたくない」と分かれば、他の質問に切り替えたほうが良いですね。

その際は、一言、「答えにくかったですね」と添えるとベターだと思います。

 

つづく

b-zone-salariedman.hatenablog.com

 

おすすめの書籍です

 

本編の続きとなる「いいかえ」と「要約」を紹介します。

b-zone-salariedman.hatenablog.com